電子商務以低價的優勢，展開了與實體店激烈的抗衡。消費者在能得到實惠的前提下，更注重的是產品的質量和售后，所以電子商務和線下實體店一樣，完善的售后服務必將會為企業贏得更多的回頭客，創造更大的利潤空間。凈水器，作為近幾年來消費持續增長的產品，得到了廣大用戶的青睞，也因此有大多廠家和經銷商開設網店來銷售凈水器。

    恒泉凈水器www.jsq51.com經市場調研，了解到目前的情況，像凈水器這類特殊產品形態以及電子商務的模式也造就了它的售后會有很多不盡人意的地方，主要是以下四個問題。

    一、產品特點造成的售后問題

    凈水器是近年新興起的一種水家電，隨著人們生活品質的提升，對生活品位也有了新的認識，凈水器也因此而倍受用戶的喜愛，然而因其產品本身的特殊性，需要有專業的人士才能對其解讀，用戶購買的產品僅僅是一個半成品，還要專門的安裝人員進行安裝和定期維護，使用中如出現故障也必須返回工廠維修。電子商務也因此而受到一定的阻撓。

    二、物流造成的售后問題

    隨著電子商務的興起，也成就了物流業的繁榮，能抓住這有利時機，做好配送服務，創造盈利的物流，其配送體系必須有一個強大的信息系統來支撐，而在服務方面，也要加強產品包裝避免破損率，因物流中產品破損造成的退換貨產生的物流費用，即使不需要消費者承擔，來回的時間過長，也會降低顧客對電商服務的滿意度，特別是電商節日促銷的“火爆”，也成了對物流的最大考驗，更看出各物流在應對銷售旺季的及時調配還做的不夠完善。物流成電商成敗之關鍵，物流的各項配套服務也需要更大的提升，來適應電商的發展。

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